Politique de remboursement
Cette politique s'applique à tous les paiements Pro d'AppCupid (appcupid.com), que ce soit par carte internationale via Paddle, par VNPAY ou par virement/QR bancaire.
1. Délai de demande
- Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant un paiement réussi.
- Passé 14 jours, nous n'examinons que les cas de défaillance technique de notre côté.
2. Cas remboursables
- Vous avez payé mais Pro n'a pas été activé sous 24 heures.
- Le service a été inutilisable pendant une longue période à cause d'une défaillance de notre part.
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande.
- Vous n'avez utilisé aucune requête Pro et vous demandez sous 14 jours.
3. Cas non remboursables
- Vous avez déjà consommé l'essentiel du quota Pro de la période.
- Le compte a été suspendu pour non-respect des Conditions ou des Règles de la communauté.
- Les suggestions de l'IA ne vous plaisent pas alors que le service fonctionne normalement : l'IA propose seulement et ne garantit aucun résultat amoureux.
- Le compte Pro a été partagé avec d'autres personnes.
4. Comment demander
- Écrivez à support@appcupid.com avec l'objet « Refund », depuis l'adresse utilisée pour vous connecter.
- Joignez la référence de commande (format CUPIDxxxxxx) ou le justificatif de paiement, avec un motif bref.
- Vous pouvez aussi passer par la page Contact de l'application.
5. Délais de traitement
- Nous répondons sous 72 heures ouvrées.
- En cas d'accord, la somme revient sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés ; la date exacte dépend de votre banque ou prestataire.
- L'accès Pro se termine dès l'émission du remboursement.
Si notre décision ne vous convient pas, répondez au même e-mail et nous réexaminerons le dossier.
support@appcupid.com