Chính sách hoàn tiền
Trang này áp dụng cho mọi khoản thanh toán gói Pro của AppCupid (appcupid.com), dù bạn trả bằng thẻ quốc tế qua Paddle, VNPAY, chuyển khoản/QR ngân hàng.
1. Thời hạn yêu cầu
- Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ lúc thanh toán thành công.
- Sau 14 ngày, chúng tôi chỉ xét hoàn tiền cho các trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi.
2. Trường hợp được hoàn tiền
- Bạn đã trả tiền nhưng gói Pro không được mở trong vòng 24 giờ.
- Dịch vụ không dùng được trong thời gian dài do lỗi của chúng tôi.
- Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn.
- Bạn chưa dùng lượt Pro nào và yêu cầu trong vòng 14 ngày.
3. Trường hợp không hoàn tiền
- Bạn đã dùng phần lớn số lượt Pro trong kỳ thanh toán.
- Tài khoản bị khoá vì vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Quy tắc cộng đồng.
- Bạn không hài lòng với nội dung AI gợi ý, trong khi dịch vụ vẫn hoạt động bình thường — AI chỉ đưa gợi ý, không bảo đảm kết quả hẹn hò.
- Chia sẻ tài khoản Pro cho nhiều người.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới support@appcupid.com với tiêu đề “Hoàn tiền”, từ chính email bạn đã đăng nhập.
- Kèm mã đơn hàng (dạng CUPIDxxxxxx) hoặc biên lai chuyển khoản, và lý do ngắn gọn.
- Hoặc dùng trang Liên hệ trong ứng dụng.
5. Thời gian xử lý
- Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ làm việc.
- Nếu được chấp thuận, tiền hoàn về đúng phương thức bạn đã trả trong 5–10 ngày làm việc; thời gian thực nhận còn tuỳ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
- Gói Pro sẽ được đóng lại ngay khi hoàn tiền.
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, hãy trả lời lại email để được xem xét thêm.
support@appcupid.com