Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini berlaku untuk semua pembayaran Pro AppCupid (appcupid.com), baik kartu internasional lewat Paddle, VNPAY, maupun transfer bank/QR.
1. Batas waktu pengajuan
- Anda dapat mengajukan refund dalam 14 hari setelah pembayaran berhasil.
- Setelah 14 hari, refund hanya dipertimbangkan untuk kesalahan teknis dari pihak kami.
2. Kasus yang bisa direfund
- Anda sudah membayar tetapi Pro tidak aktif dalam 24 jam.
- Layanan tidak dapat digunakan dalam waktu lama karena kesalahan kami.
- Anda tertagih dua kali untuk pesanan yang sama.
- Anda belum memakai satu pun permintaan Pro dan mengajukan dalam 14 hari.
3. Kasus yang tidak direfund
- Anda sudah memakai sebagian besar kuota Pro pada periode tersebut.
- Akun ditangguhkan karena melanggar Ketentuan Layanan atau Panduan Komunitas.
- Anda kurang puas dengan saran AI padahal layanan berjalan normal — AI hanya memberi saran dan tidak menjamin hasil kencan.
- Akun Pro dipakai bersama orang lain.
4. Cara mengajukan
- Kirim email ke support@appcupid.com dengan subjek “Refund” dari alamat yang Anda pakai untuk masuk.
- Sertakan nomor pesanan (format CUPIDxxxxxx) atau bukti transfer, dan alasan singkat.
- Bisa juga melalui halaman Kontak di dalam aplikasi.
5. Lama proses
- Kami membalas dalam 72 jam kerja.
- Jika disetujui, dana kembali ke metode pembayaran asal dalam 5–10 hari kerja; waktu diterima tergantung bank atau penyedia pembayaran.
- Akses Pro berakhir begitu refund diterbitkan.
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami, balas email yang sama dan kami akan meninjau ulang.
support@appcupid.com