Política de reembolso
Esta política vale para todos os pagamentos Pro do AppCupid (appcupid.com), seja por cartão internacional via Paddle, VNPAY ou transferência bancária/QR.
1. Prazo de solicitação
- Você pode pedir reembolso em até 14 dias após um pagamento bem-sucedido.
- Após 14 dias, só analisamos reembolsos por falhas técnicas do nosso lado.
2. Casos com reembolso
- Você pagou e o Pro não foi ativado em 24 horas.
- O serviço ficou indisponível por um longo período por falha nossa.
- Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.
- Você não usou nenhuma solicitação Pro e pediu em até 14 dias.
3. Casos sem reembolso
- Você já usou a maior parte da cota Pro do período.
- A conta foi suspensa por violar os Termos ou as Diretrizes da comunidade.
- Você não gostou das sugestões da IA, mas o serviço funciona como descrito — a IA apenas sugere e não garante resultados amorosos.
- A conta Pro foi compartilhada com outras pessoas.
4. Como solicitar
- Envie e-mail para support@appcupid.com com o assunto “Refund”, do endereço usado para entrar.
- Inclua a referência do pedido (formato CUPIDxxxxxx) ou o comprovante e um motivo breve.
- Você também pode usar a página de Contato no aplicativo.
5. Prazo de processamento
- Respondemos em até 72 horas úteis.
- Se aprovado, o valor volta ao meio de pagamento original em 5–10 dias úteis; a data de crédito depende do seu banco ou provedor.
- O acesso Pro termina quando o reembolso é emitido.
Se você não concordar com a nossa decisão, responda ao mesmo e-mail que reavaliaremos.
support@appcupid.com