Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle Pro-Zahlungen von AppCupid (appcupid.com) – ob per internationaler Karte über Paddle, per VNPAY oder per Banküberweisung/QR.
1. Antragsfrist
- Sie können innerhalb von 14 Tagen nach einer erfolgreichen Zahlung eine Rückerstattung beantragen.
- Nach 14 Tagen prüfen wir nur noch technische Fehler auf unserer Seite.
2. Erstattungsfähige Fälle
- Sie haben bezahlt, Pro wurde aber nicht innerhalb von 24 Stunden aktiviert.
- Der Dienst war wegen eines Fehlers auf unserer Seite längere Zeit unbrauchbar.
- Dieselbe Bestellung wurde doppelt abgebucht.
- Sie haben keine Pro-Anfrage genutzt und melden sich innerhalb von 14 Tagen.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
- Sie haben das Pro-Kontingent des Zeitraums größtenteils verbraucht.
- Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder Community-Regeln gesperrt.
- Ihnen gefallen die KI-Vorschläge nicht, obwohl der Dienst wie beschrieben funktioniert – die KI liefert nur Vorschläge und garantiert keinen Dating-Erfolg.
- Das Pro-Konto wurde mit anderen geteilt.
4. So beantragen Sie
- Schreiben Sie an support@appcupid.com mit dem Betreff „Refund“ von der Adresse, mit der Sie sich anmelden.
- Geben Sie die Bestellnummer (Format CUPIDxxxxxx) oder den Zahlungsbeleg und einen kurzen Grund an.
- Alternativ nutzen Sie die Kontaktseite in der App.
5. Bearbeitungszeit
- Wir antworten innerhalb von 72 Werkstunden.
- Bei Zustimmung geht der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; der Gutschriftszeitpunkt hängt von Bank oder Zahlungsdienst ab.
- Der Pro-Zugang endet mit der Rückerstattung.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, antworten Sie auf dieselbe E-Mail – wir prüfen erneut.
support@appcupid.com