환불 정책
이 정책은 Paddle 해외 카드, VNPAY, 계좌 이체/QR 등 AppCupid(appcupid.com) Pro 결제 전체에 적용됩니다.
1. 신청 기한
- 결제 완료 후 14일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다.
- 14일이 지난 경우 당사 측 기술적 오류에 한해 검토합니다.
2. 환불 가능한 경우
- 결제했지만 24시간 내에 Pro가 활성화되지 않은 경우.
- 당사 오류로 서비스를 장기간 사용할 수 없었던 경우.
- 동일한 주문이 이중 결제된 경우.
- Pro 이용 횟수를 전혀 사용하지 않고 14일 이내에 신청한 경우.
3. 환불이 불가한 경우
- 해당 결제 기간의 Pro 사용량을 대부분 소진한 경우.
- 이용약관 또는 커뮤니티 가이드라인 위반으로 계정이 정지된 경우.
- 서비스는 정상 작동하지만 AI 제안이 마음에 들지 않는 경우 — AI는 제안만 제공하며 연애 결과를 보장하지 않습니다.
- Pro 계정을 타인과 공유한 경우.
4. 신청 방법
- 가입한 이메일 주소에서 제목 “Refund”로 support@appcupid.com 에 보내주세요.
- 주문 번호(CUPIDxxxxxx 형식) 또는 이체 영수증과 간단한 사유를 함께 보내주세요.
- 앱 내 문의 페이지에서도 신청할 수 있습니다.
5. 처리 기간
- 영업시간 기준 72시간 내에 답변합니다.
- 승인되면 원래 결제 수단으로 영업일 5~10일 내에 환불되며, 실제 입금 시점은 은행·결제사에 따라 다릅니다.
- 환불과 동시에 Pro 이용이 종료됩니다.
결정에 동의하지 않으시면 같은 메일에 회신해 주시면 다시 검토합니다.
support@appcupid.com