سياسة استرداد الأموال
تنطبق هذه السياسة على جميع مدفوعات Pro في AppCupid (appcupid.com)، سواء بالبطاقة الدولية عبر Paddle أو VNPAY أو التحويل البنكي/رمز QR.
1. مدة تقديم الطلب
- يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من نجاح الدفع.
- بعد 14 يومًا ننظر فقط في الحالات الناتجة عن خطأ فني من جانبنا.
2. الحالات المشمولة
- دفعت ولم يتم تنشيط Pro خلال 24 ساعة.
- تعذّر استخدام الخدمة لفترة طويلة بسبب خطأ من جانبنا.
- تم خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب.
- لم تستخدم أي طلب Pro وتقدّمت بالطلب خلال 14 يومًا.
3. الحالات غير المشمولة
- استخدمت معظم رصيد Pro في فترة الاشتراك.
- تم إيقاف الحساب لمخالفة شروط الاستخدام أو إرشادات المجتمع.
- عدم رضاك عن اقتراحات الذكاء الاصطناعي مع عمل الخدمة بشكل سليم — فالذكاء الاصطناعي يقدّم اقتراحات فقط ولا يضمن أي نتيجة عاطفية.
- مشاركة حساب Pro مع أشخاص آخرين.
4. كيفية الطلب
- أرسل بريدًا إلى support@appcupid.com بعنوان “Refund” من البريد الذي تسجّل الدخول به.
- أضف رقم الطلب (بصيغة CUPIDxxxxxx) أو إيصال التحويل مع سبب موجز.
- يمكنك أيضًا استخدام صفحة التواصل داخل التطبيق.
5. مدة المعالجة
- نرد خلال 72 ساعة عمل.
- في حال الموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، ويعتمد وقت الوصول على البنك أو مزوّد الدفع.
- ينتهي وصول Pro بمجرد إصدار الاسترداد.
إذا لم توافق على قرارنا، فردّ على الرسالة نفسها وسنعيد المراجعة.
support@appcupid.com