Política de reembolso

Esta política se aplica a todos los pagos de Pro de AppCupid (appcupid.com), tanto con tarjeta internacional a través de Paddle como con VNPAY o transferencia bancaria/QR.

1. Plazo de solicitud

Puedes solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a un pago correcto.
Pasados 14 días solo valoramos reembolsos por fallos técnicos por nuestra parte.

2. Casos reembolsables

Pagaste y Pro no se activó en 24 horas.
El servicio no se pudo usar durante un periodo prolongado por un fallo nuestro.
Se te cobró dos veces el mismo pedido.
No has usado ninguna consulta Pro y lo solicitas en 14 días.

3. Casos no reembolsables

Ya has usado la mayor parte del cupo Pro del periodo.
La cuenta fue suspendida por incumplir los Términos o las Normas de la comunidad.
No te gustan las sugerencias de la IA aunque el servicio funciona correctamente: la IA solo sugiere y no garantiza ningún resultado sentimental.
La cuenta Pro se compartió con otras personas.

4. Cómo solicitarlo

Escribe a support@appcupid.com con el asunto “Refund” desde la dirección con la que inicias sesión.
Incluye la referencia del pedido (formato CUPIDxxxxxx) o el justificante de pago y un motivo breve.
También puedes usar la página de Contacto de la aplicación.

5. Plazos

Respondemos en 72 horas laborables.
Si se aprueba, el importe vuelve al método de pago original en 5–10 días laborables; la fecha exacta depende de tu banco o proveedor de pago.
El acceso Pro finaliza al emitirse el reembolso.

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, responde al mismo correo y lo revisaremos de nuevo.
support@appcupid.com