返金ポリシー
本ポリシーはAppCupid（appcupid.com）のProのお支払いすべてに適用されます（Paddle経由の海外カード、VNPAY、銀行振込・QRを含む）。
1. 申請期限
- お支払い完了から14日以内に返金を申請できます。
- 14日を過ぎた場合、当社側の技術的な不具合に限り検討します。
2. 返金対象
- 支払い後24時間以内にProが有効化されなかった場合。
- 当社の不具合により長期間サービスが利用できなかった場合。
- 同じ注文で二重に請求された場合。
- Proの利用が一度もなく、14日以内に申請した場合。
3. 返金対象外
- 当該期間のPro利用枠の大部分を使用済みの場合。
- 利用規約またはコミュニティガイドライン違反でアカウントが停止された場合。
- サービスは正常に動作しているが、AIの提案内容が気に入らない場合（AIは提案のみで、交際の成果は保証しません）。
- Proアカウントを他人と共有した場合。
4. 申請方法
- 登録メールアドレスから件名「Refund」で support@appcupid.com へご連絡ください。
- 注文番号（CUPIDxxxxxx形式）または振込明細と、簡単な理由を添えてください。
- アプリ内のお問い合わせページからでも申請できます。
5. 処理期間
- 72営業時間以内に返信します。
- 承認された場合、元のお支払い方法へ5〜10営業日で返金します。着金時期は銀行・決済事業者により異なります。
- 返金と同時にProは終了します。
判断にご納得いただけない場合は、同じメールに返信いただければ再度確認します。
support@appcupid.com